集團(tuán)公汽二公司黨支部第一黨小組就是其中的典型代表，該黨小組有黨員4名，把公交3路線作為服務(wù)群眾的前沿陣地。以“黨員先鋒”為創(chuàng)建主題，傳承3路線“工人先鋒號(hào)”老牌紅色基因，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深化示范型黨小組建設(shè)。開展“黨員先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。在該黨小組發(fā)起的“黨員先鋒，紅色公交”活動(dòng)中，3路線涌現(xiàn)出了一批政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)技能過硬的駕駛員，他們總結(jié)出“四六八”特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：對(duì)外地乘客要有耐心、對(duì)兒童乘車要關(guān)心、對(duì)病殘乘客要有愛心、對(duì)老年乘客要有誠心；對(duì)廣大群眾要多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)問候、多一點(diǎn)解答、多一點(diǎn)關(guān)愛、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)；一言一行暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)、一點(diǎn)一滴解乘客所難。

結(jié)合3路線老年乘客多的實(shí)際，公汽二公司黨支部第一黨小組以提升公交文明、提升全員素質(zhì)為突破口，黨員帶頭從細(xì)節(jié)上做好服務(wù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)老年乘客給予家人式的關(guān)心和關(guān)愛。細(xì)化敬老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將“服務(wù)老年乘客的誠心”化為“六個(gè)一”操作程序，即“離站關(guān)門多看一眼，上車多等一下，伸手多扶一把，找座位多招呼一聲，站坐穩(wěn)扶好多提醒一句，下車多送一下”。通過一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，3路線的車內(nèi)客傷事故大幅下降，乘客服務(wù)滿意度大大提升。