4月17日至4月27日，市公交集團(tuán)開展了2023年度城市公交出行問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果反饋如下：
本次調(diào)查共收集有效問(wèn)卷1471份，623條相關(guān)問(wèn)題及建議。問(wèn)卷涵蓋公交線網(wǎng)優(yōu)化、文明服務(wù)、換乘便捷度、候車時(shí)間、乘車舒適度、智能信息建設(shè)等多方面內(nèi)容。調(diào)查顯示，參與投票人群年齡結(jié)構(gòu)主要集中在18～59歲，其中以40～59歲為主體。（一）公交服務(wù)滿意度指標(biāo)及數(shù)值根據(jù)交通運(yùn)輸部GB/T 36953.2-2018城市公共交通乘客滿意度評(píng)價(jià)方法，公共交通乘客滿意度指乘客對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，評(píng)價(jià)程度設(shè)置為“很滿意”、“滿意”、“一般”與“不滿意”。問(wèn)卷顯示荊門公交服務(wù)整體滿意度為91.96%。問(wèn)卷顯示公交線網(wǎng)分布不均、線路不合理、換乘不便捷為主要服務(wù)訴求，公交線路分布不均為“不滿意度”投票最高問(wèn)題；主干道公交優(yōu)先通行權(quán)為服務(wù)訴求投票最高關(guān)注點(diǎn)。 此次問(wèn)卷調(diào)查，感謝廣大市民乘客的積極參與，市公交集團(tuán)將結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真聽取、采納乘客提出的意見及建議，予以改進(jìn)： 關(guān)于線路運(yùn)營(yíng)方面，對(duì)5路線（圣境山—?；郏?8路線（東寶碧桂園—楊家橋）、58路線（碧桂園北—漳河新區(qū)政務(wù)中心）、59路線（荊楚理工學(xué)院—掇刀區(qū)政務(wù)中心）早中晚客流高峰期加密營(yíng)運(yùn)班次和增設(shè)區(qū)間班次，對(duì)33路線（楚天學(xué)校—興化三路東）、69路線（雙喜小學(xué)—園博園東門）、13路線（牌樓—園博園西門）進(jìn)行線路優(yōu)化，方便沿線居民出行需求；近期擬開通碧桂園翡翠公館至長(zhǎng)崗萬(wàn)人社區(qū)、東寶政務(wù)中心至市政務(wù)中心公交線路，具體方案正逐步規(guī)劃中。
關(guān)于民生服務(wù)方面，縮減IC卡業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，不斷簡(jiǎn)化所需證件及流程，5處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)掛失辦卡業(yè)務(wù)時(shí)間縮減至三天；三個(gè)綜合營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)首次辦卡“立等可取”；面對(duì)特殊人群服務(wù)需求，新增殘疾愛心卡辦理窗口及提供上門辦卡、年審服務(wù)。
對(duì)符合條件的車輛進(jìn)行車外語(yǔ)音播報(bào)改造，方便視障人士知曉到站信息，對(duì)一級(jí)踏板公交車改造升降踏板，完善營(yíng)運(yùn)車輛及辦公場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，逐步提升荊門公交“無(wú)障礙”服務(wù)水平。 關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施方面，加快車輛更新改造和升級(jí)步伐，不斷淘汰安全性能差、乘車舒適度差的老舊車輛。 關(guān)于服務(wù)提升方面，將通過(guò)開展培訓(xùn)教育、員工考核獎(jiǎng)懲、嚴(yán)控服務(wù)流程等方面進(jìn)行內(nèi)部整改，強(qiáng)化一線“窗口”服務(wù)人員能力提升，樹立荊門公交講文明、重禮儀的公眾服務(wù)形象。 再次感謝各位市民熱心參與本次活動(dòng)，您提交的寶貴意見將作為公交發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。下一步，市公交集團(tuán)將以更積極的態(tài)度，務(wù)實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)水平提升。（通訊員：劉繁榮）
