古人言：“水能載舟，亦能覆舟”。古往今來(lái)，民心向背都是王朝興衰的關(guān)鍵因素。馬克思在《共產(chǎn)黨宣言》中莊嚴(yán)宣告：“過(guò)去的一切運(yùn)動(dòng)都是少數(shù)人的，或者為少數(shù)人謀利益的運(yùn)動(dòng)。無(wú)產(chǎn)階級(jí)的運(yùn)動(dòng)是絕大多數(shù)人的，為絕大多數(shù)人謀利益的獨(dú)立的運(yùn)動(dòng)”。走好群眾路線、做好群眾工作，黨的執(zhí)政根基才能更加穩(wěn)固。

      公交駕駛員是一份特殊的職業(yè)，在繁華的都市里，喧鬧的大街上，車水馬龍的道路上，他們?cè)绯鐾須w，披星戴月，幾乎沒(méi)有節(jié)假日，不能常陪伴家人朋友，不論寒冬酷暑，他們堅(jiān)守在十米車廂，一天一天，一年一年，保障著市民乘客平安出行！

      據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)約有100萬(wàn)名公交駕駛員，每天約有1.9億人次選擇公交出行。駕駛員群體龐大，群眾工作不可少，要提高群眾工作能力，就必須走好群眾路線，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，站在公交駕駛員的角度思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，真正做到想駕駛員之所想、急駕駛員之所急、解駕駛員之所困......這便需要公交各級(jí)管理者用心用情用行去建立服務(wù)關(guān)系。

與駕駛員建立“我是戰(zhàn)友”關(guān)系，增進(jìn)彼此信任

      管理者要學(xué)會(huì)將心比心、換位思考，真正讀懂駕駛員在想什么、盼什么，始終把駕駛員利益放在心上，化解矛盾和阻力。在實(shí)際工作中，駕駛員提出建議，如果管理者置之不理，或敷衍應(yīng)付，長(zhǎng)此以往必然對(duì)管理者失去信任。針對(duì)合理建議，管理者要認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)，給予駕駛員褒獎(jiǎng)和認(rèn)可。

與駕駛員建立“我是服務(wù)員”關(guān)系，解決實(shí)際困難

       駕駛員的利益訴求就是希望管理者多辦好事實(shí)事。怎么樣解決駕駛員實(shí)際問(wèn)題呢？舉幾個(gè)例子，營(yíng)運(yùn)中車輛突發(fā)故障，可以用一個(gè)“急”字來(lái)形容，此時(shí)駕駛員最盼的是搶修人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決故障；在休息時(shí)間，駕駛員不想打擾管理者休息，通常會(huì)微信消息反映問(wèn)題，此時(shí)最盼望的是管理者及時(shí)回復(fù)解決問(wèn)題；在家庭生活中，他們同樣有子女上學(xué)、情感培養(yǎng)、老人就醫(yī)等問(wèn)題，此時(shí)最盼望的是管理者能夠人性化管理，提供合理的工作生活平衡點(diǎn)……對(duì)于這些，管理者需要力所能及，應(yīng)幫盡幫。

與駕駛員建立“我是天平”關(guān)系，保證公平公正

       法治教育不斷普及，公交駕駛員的民主意識(shí)、平等意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，要求享有充分的平等的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，管理者應(yīng)該始終做到公平公正，才能贏得駕駛員的信賴。營(yíng)運(yùn)一線的公平公正，主要涉及排車排班、評(píng)優(yōu)評(píng)先、薪資福利等方面，管理者要充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，該公開(kāi)的公開(kāi)，該表決的表決，充分運(yùn)用和聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。

與駕駛員建立“我是律師”關(guān)系，增強(qiáng)法治觀念

       管理者必須提高自身治理能力，用法治的理念來(lái)規(guī)范言行，首先自己要知法、懂法，才能在服務(wù)群眾的過(guò)程中引導(dǎo)群眾依法維權(quán)，依法辦事。有這樣一個(gè)現(xiàn)象，但凡管理者對(duì)法紀(jì)法規(guī)認(rèn)識(shí)不足，其管理過(guò)程必然粗放，缺乏規(guī)則支撐。駕駛員表達(dá)訴求便會(huì)采取消極途徑，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表負(fù)面言論，不求結(jié)果，只為發(fā)泄。根源便是平時(shí)引導(dǎo)不足，訴求不得其門，郁結(jié)難以宣泄。對(duì)此，管理者學(xué)法用法的必要性就尤為重要。

       密切聯(lián)系群眾說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。公交行業(yè)現(xiàn)在正處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)客流下降、收入下滑，企業(yè)面臨重重困難。如果失去了駕駛員群體對(duì)企業(yè)的支持，公交改革將難以為繼。做好公交駕駛員的群眾工作，需要管理者交真心、真交心，才能同心齊心聚人心。（通訊員：金波）