8月26日至28日，市公交集團召開了2024年秋季公交駕駛員服務提升培訓會。集團700余名公交駕駛員分批參加了培訓。

會上，集團客服調(diào)度中心系統(tǒng)組織培訓課程，以“為什么要做好服務”為切入點，深度解析了做好服務工作的重要性，并通過投訴案例將“看”“聽”“說”“笑”等服務技巧應用進行模擬解讀。培訓期間，還通過現(xiàn)場提問、交流的形式組織駕駛員開展服務討論。駕駛員們積極發(fā)言分享，講述自身服務經(jīng)歷和心得體會，現(xiàn)場氣氛熱烈，培訓成效顯著。

據(jù)悉，此次培訓工作是市公交集團為進一步提升公共交通服務質(zhì)量，落實我市質(zhì)量強市工作的一項重要工作。培訓會要求全體駕駛員提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，對標國內(nèi)先進公交企業(yè)，認真學習營運服務規(guī)范、溝通技巧和應急處理能力，努力打造全省公交行業(yè)優(yōu)秀服務品牌。（通訊員：黃群）