十米公交車廂是城市的一道流動的風景線，也是社會文明的縮影。荊門市公共交通集團有限公司1路線，擔負了市區(qū)市民的主要出行任務，自創(chuàng)建文明線路起，用真誠和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過多年的努力，獲得了廣大市民的高度贊許。

　　1路線為無人售票線路，現(xiàn)有車輛38臺，駕駛員88名，平均年齡30歲，是一支年輕充滿朝氣的隊伍。近年來，1路線本著服務人民、奉獻社會的宗旨，不斷探索服務工作的新領域、新方式，從最初的普巴車到空調(diào)巴士，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務水平，涌現(xiàn)了湖北省交通運輸局“十佳之星”駕駛員王玉梅、荊門市“最美職業(yè)代言人”駕駛員毛月等一批又一批公交優(yōu)秀員工、楷模，在平凡的公交服務工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。

　　一、讓“人”文明起來。

　　一是立規(guī)矩。提倡文明駕駛先要將不文明的行為徹底地消除，必須要有嚴格完備的制度來保障。近年來，線路通過公開制度、學習制度、典型引路等多種方式，引導全員形成了人人講文明的好風氣，路線司乘人員都嚴格遵守《荊門市公共汽車服務規(guī)范》、《司乘人員安全服務工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度；此外，線路還針對實際情況，進一步完善了《關于進一步營運秩序的管理規(guī)定》、《關于規(guī)范乘務員服務工作的補充規(guī)定》等補充制度，并通過不斷加強考核來提高文明服務水平。

　　二是塑形象。線路按照《司乘人員服務標準規(guī)范》嚴格規(guī)范司乘人員儀容儀表、統(tǒng)一著裝、淡妝上崗、執(zhí)證上崗、攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。同時狠抓服務態(tài)度、服務質(zhì)量、文明禮貌對待乘客、使用服務用語，要求司乘人員在工作中做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心，對待乘客真誠不虛假，有問必答。

　　三是強素質(zhì)。線路堅持以加強教育培訓工作來提高員工素質(zhì)，通過安全服務知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務技能提高培訓等方式，較好地強化了司乘隊伍的業(yè)務素質(zhì)，有效地提高了司乘隊伍的文明服務意識。近年來，線路員工學習雷鋒做好人好事層出不窮，在員工隊伍中形成了“學雷鋒、做好事”的良好風氣。

　　二、讓“車”美潔起來。

　　一是勤保潔。

　　線路始終做到確?！叭粌傻轿弧?/strong>。

　　三不：臟車不出站、臟車不營運、臟車不過區(qū)；兩到位：出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此，線路執(zhí)行公司規(guī)定每天對所有車輛進行清洗，每項工作、每個清潔區(qū)域都有相應的責任人，不留空白，特別是車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負責，一旦檢查發(fā)現(xiàn)問題，將追究車隊的線管等相關人員的責任。

　　二是嚴檢查。線路每月對車輛三牌、線路圖、票價表和其它標識標牌進行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標識標牌及時進行補充、修復，保障及時為乘客提供準確、完整的乘車信息。

　　三是美車容。線路對于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們?nèi)靸?nèi)進行修復，確保車身外表的完好無缺。同時，為了保持車輛技術(shù)狀況良好，減少車輛道路拋錨的現(xiàn)象，線路嚴格落實公司車輛三檢、每周一次例檢、按計劃進行車輛一保和二保作業(yè)等規(guī)章制度，并對路上拋錨的車輛及時進行搶修。

　　三、讓“線路”互動起來。

　　11月26日，荊門市公共交通集團有限公司總經(jīng)理張國軍帶領線路一行15人來到開封公交開展跨省文明示范線共建交流活動。開封市公交總公司黨委書記趙書記、常務副總李總、開封公交四公司書記張園園參加座談并陪同考察、座談。雙方領導分別介紹了近年來公交在企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、星級服務、智能化建設、新能源車輛應用等方面的發(fā)展情況；文明示范線負責人分別介紹了開封13路、荊門1路文明示范線路特有的車廂文化、職工風貌及優(yōu)質(zhì)服務；隨后雙方就生產(chǎn)經(jīng)營、文明創(chuàng)建和示范線路建設等工作進行了相互交流；會后參觀了四公司調(diào)度室、駕駛員休息室和特色職工食堂，全國青年文明號示范線13路線特色車廂文化。通過交流學習兩省公交線路在營運管理、安全生產(chǎn)以及優(yōu)質(zhì)服務等方面相互學習借鑒到了一些新思路、好做法，獲益匪淺。荊門1路線員工紛紛表示要以這次“文明示范線路結(jié)對共建”活動為契機找問題、補短板，把1路文明示范線的文明服務再提升至一個新有臺階。