為切實(shí)加強(qiáng)公交行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力使公交的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有較大改進(jìn)，廣大市民對(duì)公交的滿意度有大幅度地提升，現(xiàn)向社會(huì)作出如下公開承諾。
　　一、安全營運(yùn)：營運(yùn)駕駛員嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，堅(jiān)決杜絕超速、酒后駕駛、疲勞駕駛、強(qiáng)超強(qiáng)會(huì)，駕駛存在安全隱患的車輛等嚴(yán)重交通違法行為；進(jìn)出站、行經(jīng)人行橫道或積水處時(shí)減速緩行，停讓行人，文明禮讓；駕駛中嚴(yán)格做好"三防"（防非機(jī)動(dòng)車、兩輪摩托車或電動(dòng)車、"的士"車）；做好車輛的日常管理與維護(hù)；做到安全駕駛，力爭駕駛當(dāng)中無任何消防和道路交通事故發(fā)生，確保市民平安出行。
　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：工作人員著裝規(guī)范整潔，堅(jiān)持以人為本，說話"請(qǐng)"字當(dāng)頭，不惡語傷人。主動(dòng)照顧老、弱、病、殘、孕、幼乘客，準(zhǔn)確響亮使用車內(nèi)報(bào)站器。按站?？浚＼嚪€(wěn)定，起步平和，不催趕乘客，不發(fā)生拒載老年人現(xiàn)象。真正做到心系群眾，服務(wù)社會(huì)，為市民營造優(yōu)質(zhì)、安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。
　　三、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行：嚴(yán)格遵守面向社會(huì)公布的運(yùn)行時(shí)間，嚴(yán)格按照發(fā)車時(shí)間、行車路線、班次運(yùn)行，不偷趟（含半路調(diào)頭）和塌班。不發(fā)生趕、超、壓、甩站丟客現(xiàn)象，落實(shí)好第一趟早班車和最后一趟末班車的規(guī)范準(zhǔn)點(diǎn)營運(yùn)。
　　四、車容整潔：車況良好，車輛整潔明亮。做到扶手、拉環(huán)、攔桿牢固、無灰塵，地板、車身無污跡，座椅無積水，車輛線路標(biāo)識(shí)牌、車身站點(diǎn)提示牌、線路標(biāo)示數(shù)字、車輛牌照號(hào)清晰醒目。車內(nèi)掛牌、拉手上發(fā)布的廣告內(nèi)容健康向上，符合廣告法的規(guī)范。
　　五、接待熱情：集團(tuán)公司的IC卡發(fā)行中心和投訴接待辦公室兩個(gè)直接的服務(wù)窗口，推行"首問負(fù)責(zé)制"和"投訴受理責(zé)任制"，按照"誰接待，誰受理，誰辦好"的原則，做到以人為本，方便群眾，服務(wù)群眾，熱情接待，答疑解惑。另外，虛心接受社會(huì)各界的批評(píng)和建議，充分利用公交網(wǎng)站平臺(tái)、投訴舉報(bào)咨詢電話、意見箱，暢通監(jiān)督渠道。對(duì)上門投訴、電話信函投訴、市長專線及網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件，做到事事有回音、件件有著落。
　　六、拾金不昧：對(duì)乘客遺失在車內(nèi)的物品，無論是其他乘客上交駕駛員或是駕駛員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，都要積極搜詢失主線索，做到第一時(shí)間內(nèi)將失物交還失主，對(duì)一時(shí)無法找到失主的，一律上交公司或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，?jiān)決不發(fā)生一起駕駛員或工作人員侵占失物事件。
　　七、電話暢通：集團(tuán)公司及下設(shè)的公汽一公司、公汽二公司、出租汽車公司，分別開通四部咨詢、投訴專線（集團(tuán)公司號(hào)碼：2445272，一公司號(hào)碼：6086281，二公司號(hào)碼：6045309，出租汽車公司號(hào)碼：6036323），營運(yùn)時(shí)間內(nèi)，電話保障暢通。工作人員做到在電話聲三次響鈴內(nèi)接聽，詳細(xì)記錄，做到耐心、細(xì)致、熱情。對(duì)投訴電話不推諉，迅速調(diào)查并反饋信息，溝通處理意見。
以上承諾，敬請(qǐng)社會(huì)各界人士監(jiān)督。

　　監(jiān)督舉報(bào)電話：0724-2445272
　　電子郵箱：jmgjzgs@163
　　投訴舉報(bào)網(wǎng)站：jmbus/

二0一二年六月四日