您當(dāng)前的位置 : 首頁> 公交文化> 日行一善>
面面錦旗寄真情,優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心 ——市公交集團(tuán)連續(xù)收到多面錦旗
     日期:2023-09-11     點(diǎn)擊量: 4572  

每一次貼心的服務(wù)


都詮釋著真情與關(guān)愛


每一次乘客的認(rèn)可


都是對服務(wù)品質(zhì)的肯定


每一面錦旗


背后都有平凡且溫暖的故事


8月以來,市公交集團(tuán)接連收到6面錦旗,讓我們一起來了解錦旗背后的故事。

為民解憂!優(yōu)化公交服務(wù)

8月25日,中國特種飛行器研究所和特飛所社區(qū)居委會代表,將兩面錦旗送到市公交集團(tuán),感謝公交服務(wù)周到,為居民出行帶來便利。

據(jù)了解,此前特飛所所區(qū)的公交線路有28路,但所區(qū)職工和居民出行需求較高,公交發(fā)班計(jì)劃不足,存在出行難、等車難等問題。針對公交出行問題,特飛所向市公交集團(tuán)提出增加班次和優(yōu)化線路的建議,收悉建議后,市公交集團(tuán)迅速組織人員調(diào)查,了解了特飛所職工及附近居民出行需求和規(guī)律。

經(jīng)實(shí)地調(diào)查和走訪,市公交集團(tuán)迅速對28路線班次進(jìn)行了調(diào)整,增加了早上7:20至8點(diǎn)班次密度。同時(shí),報(bào)請上級交通主管部門同意后,還對36路運(yùn)行路線進(jìn)行優(yōu)化,部分班次調(diào)整為區(qū)間班次,進(jìn)入所區(qū)運(yùn)營,以進(jìn)一步增加所區(qū)班次密度和路線選擇。

真誠的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率受到了企業(yè)和群眾的好評和感謝,這才有了開頭送錦旗的一幕。

路遇火情!公交司機(jī)挺身而出

8月23日上午10時(shí)左右,荊門城區(qū)36路1279號駕駛員馬曉峰駕駛著車輛,由東向西行駛至605東門附近,發(fā)現(xiàn)路邊一輛大貨車車頭濃煙滾滾,輪胎劇烈燃燒,情況十分危急。

面對火情,馬曉峰沒有絲毫猶豫,當(dāng)即將公交車安全??吭诼愤叄嶂鴾缁鹌鞅闵锨皳渚?,一個(gè)滅火器用完仍舊有復(fù)燃的跡象,他立即回到車上,拿起第二個(gè)滅火器繼續(xù)滅火,經(jīng)過2個(gè)滅火器緊急處理,火情被及時(shí)撲滅。確定現(xiàn)場情況得到妥善處理后,馬曉峰這才放下心來,重新回到工作崗位。

8月26日,貨車司機(jī)及家屬,帶著水果和牛奶專程到市公交集團(tuán)尋找救火的駕駛員,通過描述這才得知救火的是36路公交車駕駛員馬曉峰。

8月28日,貨車司機(jī)帶著印有“大愛無私 見義勇為”的錦旗,再次來到市公交集團(tuán),親手將錦旗送到馬曉峰手中,真誠地感謝馬曉峰見義勇為的高尚品德。

無獨(dú)有偶,8月28日,58路、29路的三名駕駛員再次上演了秒變“救火員”滅火的一幕。

當(dāng)天上午10時(shí)左右,在掇刀高中紅綠燈路口,一輛滿載紙殼的三輪車發(fā)生自燃。由于事發(fā)突然,三輪車主和周圍都沒有滅火工具,火勢蔓延非???。

此時(shí),路過的58路公交駕駛員吳雪姣發(fā)現(xiàn)情況后迅速做出判斷,當(dāng)即將車??吭诎踩恢?,拎起兩個(gè)滅火器便沖了過去。

與此同時(shí),29路車駕駛員趙金宇和楊陽所駕駛的車輛,正好經(jīng)過掇刀高中紅綠燈路口,發(fā)現(xiàn)這一幕后,也第一時(shí)間將車輛停好,拎起滅火器上前幫忙。

他們?nèi)说慕永m(xù)救火,有效阻止了火勢擴(kuò)大,為消防員到場滅火爭取了寶貴時(shí)間。

undefined

8月30日,市民彭先生帶著錦旗來到市公交集團(tuán)公汽二公司、公汽三公司,感謝58路、29路駕駛員吳雪嬌、趙金宇、楊陽在危急時(shí)刻伸出的援手。

拾金不昧!平凡善舉傳遞溫暖

9月4日,市民賀先生拿著一副寫有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗交給市公交集團(tuán)二公司相關(guān)負(fù)責(zé)人手上,希望轉(zhuǎn)交給3路李學(xué)鋒師傅,言語間滿是感激。

原來,8月25日上午10時(shí)左右,賀先生在乘坐自編號為159#的3路公交車前往火車站時(shí),不小心將錢包遺落在座位下,駕駛員李學(xué)鋒師傅在到達(dá)終點(diǎn)站后,打掃車內(nèi)衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了錢包,錢包內(nèi)有現(xiàn)金300余元及身份證、銀行卡若干,隨即上報(bào)給車隊(duì),并轉(zhuǎn)交給客服調(diào)度中心保管,希望能找到失主并歸還。

而另一邊,發(fā)現(xiàn)丟了錢包的賀先生在去往武漢的火車上著急萬分,抱著不確定的心態(tài)打電話到客服調(diào)度中心詢問,看能否找回,誰知火車才行至鐘祥站的時(shí)候,就接到了電話,說錢包已找到,賀先生頓時(shí)放下心來。待賀先生從武漢歸來后特地送來一面錦旗以表示感謝,為公交培養(yǎng)出李學(xué)鋒這樣拾金不昧的駕駛員師傅點(diǎn)贊。

據(jù)了解,李學(xué)鋒今年48歲,從事公交駕駛工作近20年,是一名優(yōu)秀的公交駕駛員,曾多次被評為“先進(jìn)工作者”“星級駕駛員”。

平凡之中暖人心

細(xì)微之處顯真情

一切以乘客為中心


日行一善

BUS DYNAMIC