“真的太感謝你們了，幫我找到了包包！這里面的證件太重要了！我是外地人，補(bǔ)辦證件真的很麻煩！謝謝！”11月16日，客服調(diào)度中心再次“上演”了這樣暖心的一幕，市民官女士激動(dòng)的向客服工作人員不停地道謝。

      當(dāng)天12時(shí)許，一位警察帶著官女士來(lái)到市公交集團(tuán)客服調(diào)度中心求助，稱(chēng)其不慎將一個(gè)棕色包包遺失在8路公交車(chē)上，包內(nèi)裝著身份證、社?？?、銀行卡等重要物品?？头藛T熱情接待并耐心詢(xún)問(wèn)了官女士的乘車(chē)信息，根據(jù)其公交卡卡號(hào)鎖定車(chē)輛，立即通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)下發(fā)車(chē)載語(yǔ)音消息，聯(lián)系當(dāng)班駕駛員在車(chē)內(nèi)尋找，隨后駕駛員來(lái)電告知車(chē)內(nèi)沒(méi)有遺失物品?？头藛T再次確認(rèn)官女士上下車(chē)時(shí)間后立即調(diào)取了車(chē)內(nèi)監(jiān)控視頻。通過(guò)監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，官女士下車(chē)時(shí)確實(shí)將棕色包包遺失在座椅上，而后被車(chē)內(nèi)另一位乘客撿走?？头藛T通過(guò)刷卡系統(tǒng)查出該名乘客的刷卡信息并將其身份信息交給了警察同志。下午16時(shí)許官女士打來(lái)電話告知其在警察的幫助下已成功取回了包包，對(duì)客服調(diào)度中心服務(wù)態(tài)度和效率表示贊揚(yáng)。（通訊員：李虎）