什么是流程呢？ 

        第一步是成立流程設計小組。就寫每個崗位流程的時候，都要包含以下幾類人，第一本崗位最優(yōu)；第二本崗位的上游跟下游的接口人，因為好的流程一定是，承上啟下的；第三本崗位的主管，因為本崗位的主管最清楚，這個崗位經(jīng)常出現(xiàn)的問題在哪里；第四個人就是流程的寫手，這個人要求他的邏輯能力很強，思維能力很強。

        第二步問題書面化。是要把過往出現(xiàn)的各種問題進行書面匯總歸納，都在流程當中給規(guī)避掉。所以，好的流程是預防問題，而不是事后解決問題。

        第三步崗位觀察和研討。這個崗位流程你平時是怎么做的，我來觀察一下，找優(yōu)秀的人在一起我們來討論細節(jié)，你說兩條細節(jié)，他說三條細節(jié)，把它總結到一起。所以細節(jié)就是大家一起說，然后歸類。

        第四步就是提煉操作流程。就是通盤考慮流程的的橫縱向鏈接，各類細節(jié)，可能出現(xiàn)的問題，將復雜的問題簡單化。

        第五步崗位驗證。把擬定的流程，放在實際崗位中干一周，傾聽使用者的意見。