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用微笑服務(wù)溫暖每一名乘客——記全省“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”王菊紅
     日期:2023-03-28     點(diǎn)擊量: 6341  

        日前,市公交集團(tuán)1路線駕駛員王菊紅榮獲第八批湖北省“崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。已有18年駕齡的她長(zhǎng)期堅(jiān)守在公交一線,用自己的行動(dòng)踐行著荊門(mén)公交“安全第一、乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨。

        安全駕駛的女典范

        “菊紅的榮譽(yù)都是靠她努力換來(lái)的!”采訪中,數(shù)位同事異口同聲夸贊王菊紅。2005年,荊門(mén)公交實(shí)行無(wú)人售票,售票員集體轉(zhuǎn)崗,王菊紅第一次完成身份角色轉(zhuǎn)換——她主動(dòng)報(bào)名培訓(xùn)A3駕照,準(zhǔn)備從事公交車(chē)駕駛員工作。身材嬌小的女同志開(kāi)龐大的公交車(chē),辛苦難度可想而知,她硬是憑著一股“狠”勁,成為售票員中轉(zhuǎn)崗為公交司機(jī)的“第一人”,后來(lái)更成為女司機(jī)之中的“行家里手”。

        “記得有年下大雪路面濕滑,一輛摩托車(chē)突然失控摔到在我的車(chē)輪前,幸虧我早有防備,不然可就危險(xiǎn)了?!蓖蹙占t說(shuō),線路的每一個(gè)路口、彎道、事故易發(fā)地段她都熟記于心,做到提前準(zhǔn)備,及時(shí)減速,防范交通事故發(fā)生。自從事駕駛工作以來(lái),王菊紅已安全行車(chē)53萬(wàn)公里,未接到一起有責(zé)投訴,未發(fā)生過(guò)任何責(zé)任事故和違法違規(guī)駕駛行為。

        優(yōu)質(zhì)服務(wù)女標(biāo)兵

        公交服務(wù)中,王菊紅最大的特點(diǎn)就是微笑服務(wù),用真心贏得乘客的理解和信賴(lài)。為了給乘客提供滿意的服務(wù),她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《乘客心理指南》《服務(wù)工作手冊(cè)》等書(shū)籍,潛心研究乘客的心理和服務(wù)技巧。同時(shí),她還到先進(jìn)車(chē)組學(xué)習(xí),觀摩優(yōu)秀駕駛員的工作方法,與他們交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn),努力提高服務(wù)水平。
        許多乘坐過(guò)1路車(chē)的市民雖然不認(rèn)識(shí)王菊紅,但對(duì)她熱情細(xì)致的服務(wù)都贊不絕口:“語(yǔ)言文明、噪音優(yōu)美、服務(wù)熱情,乘坐她的車(chē),真是一種美的享受。”

        愛(ài)崗敬業(yè)女司機(jī)

        2020年疫情防控期間,荊門(mén)公交營(yíng)運(yùn)車(chē)輛按下“暫停鍵”,王菊紅抱著公交人無(wú)畏奉獻(xiàn)的精神,放棄休息時(shí)間積極投身到抗疫第一線。那段時(shí)間,她每天早晨6點(diǎn)就要乘坐值班車(chē)到公司停車(chē)場(chǎng)檢查車(chē)輛,給車(chē)輛消毒后再出發(fā)到指定地點(diǎn)等待工作人員上車(chē)。“特殊時(shí)期,我作為一名駕駛員必沖上第一線,不折不扣完成好防疫通勤保障任務(wù)。”簡(jiǎn)短的話語(yǔ),真摯的情感令人動(dòng)容。

        王菊紅就是這樣,在平凡的工作崗位上,在10米車(chē)廂內(nèi)抒寫(xiě)著一名女公交司機(jī)的新風(fēng)采。


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